Charte du coursier et du marchand

Cette charte s'applique aux commerçants et aux coursiers qui travaillent avec Rapidons. Elle dit ce que nous attendons, et ce que nous nous engageons à faire en retour.

Ce que le commerçant s'engage à faire

• ne vendre que des produits qu'il a le droit de vendre ;
• décrire ses articles fidèlement, avec des photographies réelles ;
• tenir ses prix et ses stocks à jour ;
• accepter ou refuser une commande sans tarder ;
• préparer dans le délai annoncé ;
• emballer correctement, surtout la nourriture ;
• respecter le coursier qui vient chercher la commande ;
• signaler tout de suite un article devenu indisponible.

Ce que le coursier s'engage à faire

• avoir ses papiers, son casque et une moto en état ;
• respecter le code de la route — aucune course ne vaut un accident ;
• transporter la commande sans l'abîmer ni l'ouvrir ;
• livrer à l'adresse indiquée, pas ailleurs ;
• appeler le client avant d'arriver ;
• rester courtois, même quand le client ne l'est pas ;
• remettre à Rapidons l'argent encaissé, sans retard ;
• ne jamais demander au client plus que le montant affiché.

Ce que Rapidons s'engage à faire

• verser au commerçant ce qui lui revient, aux échéances convenues ;
• payer le coursier pour chaque course accomplie ;
• annoncer clairement les commissions et ne pas les changer sans prévenir ;
• répondre aux signalements dans un délai raisonnable ;
• entendre les deux parties avant toute sanction ;
• ne pas favoriser une boutique sans raison annoncée.

Ce qui est interdit

• détourner un client de Rapidons pour traiter directement ;
• modifier le prix convenu après acceptation ;
• utiliser les coordonnées d'un client à d'autres fins ;
• refuser un client pour un motif discriminatoire ;
• fausser les notes ou les avis.

Les sanctions

Selon la gravité, un manquement peut entraîner un avertissement, une suspension temporaire, ou la fermeture du compte. Nous entendons toujours la personne concernée avant de décider.

Nous joindre

Pour toute question sur cette charte, écrivez-nous sur WhatsApp depuis le bouton en bas de page.