Conditions de vente et de livraison

1. Qui vend

Les produits sont vendus par les commerçants partenaires, pas par Rapidons. Chaque boutique fixe ses prix, décrit ses articles et répond de leur conformité.

Rapidons transporte la commande et encaisse le paiement pour le compte du commerçant.

2. Les prix

Les prix sont affichés dans la monnaie de la boutique, en francs congolais ou en dollars américains. Quand une commande mêle les deux, le taux de change appliqué est celui affiché au moment de la commande, et il ne change plus ensuite.

Les frais de livraison s'ajoutent au prix des articles. Ils dépendent de la distance et vous sont indiqués avant que vous validiez.

3. Les délais

Le délai annoncé court à partir du moment où le commerçant accepte la commande. Il comprend la préparation et le déplacement du coursier.

Ce délai est une estimation. La circulation, la météo ou l'affluence peuvent l'allonger. Vous suivez la position de votre commande à tout moment depuis l'application ou le lien de suivi.

4. La réception

Le coursier vous remet la commande à l'adresse indiquée. Vérifiez le contenu en sa présence : c'est le moment le plus simple pour signaler un manque ou un article abîmé.

Si vous êtes absent, le coursier vous appelle. Après À DÉCIDER minutes d'attente sans réponse, la commande est rapportée au commerçant et les frais de livraison restent dus.

5. Un article manquant ou différent

Si le commerçant n'a plus un article, il vous prévient avant de préparer. Vous pouvez alors le remplacer, le retirer, ou annuler la commande entière sans frais.

Si vous constatez le manque à la livraison, signalez-le immédiatement : cet article vous est remboursé.

6. Annuler une commande

• Avant que le commerçant accepte : annulation libre et sans frais ;
• Après acceptation, avant que le coursier parte : les frais de préparation peuvent rester dus si le commerçant a déjà engagé des dépenses ;
• Après le départ du coursier : les frais de livraison restent dus.

7. Le paiement

Vous payez en espèces au coursier, ou en ligne selon les moyens proposés. Le coursier ne rend la monnaie que dans la limite de ce qu'il a sur lui : prévoyez l'appoint quand vous le pouvez.

8. Les zones desservies

Rapidons livre dans les communes couvertes, listées au moment de la commande. Une adresse hors zone ne peut pas être livrée.

9. Une réclamation

Écrivez-nous sur WhatsApp depuis le bouton en bas de page, en précisant le numéro de votre commande. Voir aussi Retours et remboursements.