Comment signaler un problème, et dans quels cas vous êtes remboursé.
Quand vous êtes remboursé
Rapidons vous rembourse dans les cas suivants :
- La commande n'a jamais été livrée — remboursement
intégral, frais de livraison compris ;
- Un article manque — le prix de cet article vous est
rendu ;
- Un article arrive abîmé ou impropre — signalé au
coursier ou dans les À DÉCIDER heures, il vous est
remboursé ;
- Le commerçant a envoyé un article différent de ce que
vous aviez commandé.
Quand vous ne l'êtes pas
- vous étiez absent à l'adresse indiquée ;
- vous refusez la commande sans motif après le départ du
coursier ;
- vous avez donné une adresse fausse ou incomplète ;
- l'article a été consommé ou utilisé avant tout
signalement ;
- le signalement arrive trop tard — voir les délais
ci-dessous.
Les délais pour signaler
| Type de produit | Délai |
|---|
| Nourriture, produits frais |
À la livraison, devant le coursier |
| Autres produits | À DÉCIDER heures |
Gardez l'article en l'état et, si vous le pouvez, prenez une
photographie : cela accélère beaucoup le traitement.
Comment réclamer
- Écrivez-nous sur WhatsApp depuis le bouton en bas de
page ;
- Indiquez le numéro de la commande et ce qui ne va pas ;
- Joignez une photographie si l'article est abîmé ;
- Nous vérifions auprès du commerçant et du coursier.
Combien de temps
Nous répondons sous À DÉCIDER heures ouvrables. Le
remboursement, lorsqu'il est dû, est versé sous
À DÉCIDER jours par le moyen que vous avez utilisé pour
payer.
Le retour d'un article
Quand un retour est nécessaire, un coursier passe le
récupérer. Ce retour est à notre charge si l'erreur vient
du commerçant ou de Rapidons. Il est à la vôtre si vous changez
simplement d'avis.
En cas de désaccord
Si notre réponse ne vous convient pas, demandez le réexamen de
votre dossier. Voir aussi nos
conditions générales.
RAPIDONS